“消协”亲自体验郑州联通如何助老年跨越数字鸿沟

在“3·15”即将来临之际，志愿者亲赴郑州联通体验联通人是如何帮助老年消费者跨越数字鸿沟的。当下网络越来越发达，生活越来越智能，老年人似乎越来越难融入到这个数字时代，所以才有了志愿者这次的“体验馆之旅”。

【科技是服务生活的，但服务的对象不仅仅是年轻人】

为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）的文件。

“科技是服务生活的，但服务的对象不仅仅是年轻人。随着科技产业迅速发展，老年消费群体的认知度与年轻人相比可能会有欠缺。所以，相关公共服务企业要充分保障各类消费群体的法定权利，履行好法定责任和义务，积极响应国家号召和消费者需求，为各类型消费群体提供符合他们消费需求的特色服务，不断提升他们的消费满意度。”郑州市消费者协会副秘书长陈晓艳说。

【科技在飞速发展，老年人却倍感委屈】

据郑州市消费者协会的投诉记录，随着科技的飞速发展，老年人的投诉有不少集中于运营商资费、电子产品、电子支付等方面。经调查后，多数投诉均是因为不了解互联网、对电子产品使用不当等原因造成，这让老年人感到十分委屈。以郑州市王先生的一起投诉为例，王先生来到郑州市消费者协会投诉称，自己所使用的运营商随意扣费，刚充值的话费还没用多久就欠费了。然而经过调查后发现，所扣的费用均是流量费。

原来，王先生的孩子教会了他用手机视频聊天，但是他并不知道在不开启无线网的情况下，用手机和孩子视频是需要流量的。于是，误会就这么产生了。

【河南省联通：聚焦老年人高频生活场景，全面启动助老服务再升级】

放眼整个河南省，联通公司又将为“助老服务”做出怎样的规划？

聊天中，河南联通客户服务部总经理田毅告诉河南商报记者小马，今年联通集团推出了智慧助老、专享权益、智能技术、智慧出行关爱老人四大升级服务，60岁以上的老年客户拨打10010客服电话可直达人工客服。

同时，联通营业厅开设了无码绿色通道，帮助老年人完成健康码查询，设立了爱心专席，为老年人提供优先服务，准备了老花镜、血压仪、爱心轮椅等适老设施，暖心服务老年人需要。

【郑州联通：用真诚和温暖打破老年人与智能技术间的壁垒】

目前，老年人在郑州能够享受到郑州联通怎样的服务呢？

据郑州联通党委书记、总经理朱焰天介绍，郑州联通推出了“营业厅设施适老化改造”、“线下网点设置老人爱心服务台席”、“爱心热线直连接听”、“手机营业厅关爱模式”等20余项服务举措。

同时，郑州联通结合老年用户的需求，推出了“银龄卡”、“沃家神眼”、“沃家固话”等业务，助力老年人畅享美好智慧生活。

截至目前，郑州已经有8000余名老年客户体验了“爱心热线直连接听”服务，7000余名老年用户使用了“手机营业厅关爱模式”。

朱焰天说：“未来，郑州联通将持续探索、提高涉老高频服务事项的服务水平、完善传统服务、优化智能适老服务，向前一步、向深一步，持续打造‘智慧助老 沃相伴’服务品牌，用真诚和温暖打破老年人与智能技术间的壁垒，让数字化红利惠及更多老年朋友！”

据悉，在未来，中国移动郑州分公司会全面升级助老服务密切关注老年人的日常生活，特此，推出“智慧助老·沃相伴”手机公益大讲堂系列活动，旨在帮助老人“适应”如今的智能生活，从此过上真正的“智慧生活”。